【重要】ワンコイン映画の当選通知メールが誤って届く事象に関して<調査結果>(2021/9/30)

2021/09/30

日頃よりdエンジョイパスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ワンコイン映画の「当選」の通知メールが誤って届く事象について、原因の調査が完了しましたのでお知らせいたします。この度はご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

■事象
ワンコイン映画の抽選に「落選」された一部のお客さまにおいて、マイページ上ではワンコイン映画の当選結果が「落選」と表示されているにも関わらず、「お申込み情報の確認」画面では「手配完了」「決済」の案内がされている。また、当選通知のメールが届いている。

■発生時間
2021/09/23(木) ~

■調査結果
システム障害により、ワンコイン映画の抽選に「落選」された一部のお客さまに対して、誤って当選通知メールが送信されておりました。また、上記同様、システム障害により、マイページ上では、ワンコイン映画が「落選」と表示されているにも関わらず、「お申込み情報の確認」画面で「手配完了」「決済」の案内がされておりました。
※「該当メール」及び「お申込み情報の確認」画面では「決済」の旨の記載がございますが決済処理は発生しておりません。

お客さまにはご不便をおかけして大変申し訳ありませんでした。
今後ともdエンジョイパスをよろしくお願いいたします。