よくあるご質問

お問い合わせの前に、以下のカテゴリアイコンから内容をご確認ください。

  • はじめて/再入会の方へ
  • 各種クーポン
  • サービス・その他
  • 60歳以上の方へ

「dエンジョイパス」の入会・ご利用料金について

入会方法について
dエンジョイパスを利用するために必要な条件や契約を教えてください。

「dエンジョイパス」をご利用いただくには、以下が必要です。

  • ・dエンジョイパスの対応機種
  • ・ドコモのケータイ回線(ahamo以外)もしくは「dアカウント」
  • ・dエンジョイパスへの入会

ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方は、「dアカウント」が必要になります。
「dアカウント」については、《「dアカウント」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「dアカウント」とは何ですか?

「dアカウント」とは、ドコモ以外の方でも、ネットショッピングやデジタルコンテンツなどの色々なサービスをご利用いただける無料の共通IDです。
「dアカウント」については、《「dアカウント」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
ドコモ以外のケータイ回線でもdエンジョイパス<月額550円(税込)>に入会できますか?

「dアカウント」をお持ちであれば、他社回線やWi-Fiをご利用の方でもご入会いただけます。

  • ※「dアカウント」発行済みのお客さまは、再度発行いただく必要はございません。
dエンジョイパス<月額550円(税込)>への入会方法を教えてください。

ご入会方法は以下の3種類がございます。

  • ・Webサイトからご入会
  • ・電話からご入会 
    • ※ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方のみ
  • ・ドコモショップからご入会
    • ※ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方のみ

詳細は、《ご契約までの流れ》をご確認ください。

日本国外からの入会はできますか?

日本国外からのご入会はできません。

ご利用料金について
dエンジョイパス<月額550円(税込)>の月額利用料金の支払い方法は何がありますか?

■ドコモのケータイ回線(ahamo含む)をご利用の方

  • ・ドコモ払い(ドコモのケータイ料金と合わせてお支払い)をご利用いただけます。
  • ※別途お申込みいただければ、1ポイント単位でdポイントを充当することも可能です。

■ドコモ以外のケータイ回線をご利用の方

クレジットカード払い(「VISA」/「MasterCard」/「JCB」/「AMERICAN EXPRESS」のクレジットカードのみ)をご利用いただけます。ただし、これらのカードであっても、海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。
なお、ドコモからの請求書は届きません。詳細はクレジットカード会社から発行されるご利用明細をご確認ください。

  • ※別途お申込みいただければ、1ポイント単位でdポイントを充当することも可能です。

月額料金の支払いにdポイントを充当されたい方は、《「dポイントクラブ」>[つかう]>[ケータイ/ドコモ光/サービス料金の支払いにつかう]》をご確認ください。

  • ※ビジネスプレミアクラブ会員の方は対象外です。
  • ※dポイント(期間・用途限定)はお使いいただけません。
利用料金はいくらですか?

ご利用料金は以下の通りです。

  • ・月額利用料金550円(税込)
  • ※初回お申込みの場合に限り、31日間は無料です。
  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込みのお客さまは、最大13か月間無料でお使いいただけます。詳細は《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]》をご確認ください。NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※「クーポン」によっては、ご購入時に別途料金がかかるものがございますので、「クーポン」のプラン詳細をご確認のうえ、ご利用ください。
  • ※別途パケット通信料がかかりますので、パケット定額サービスのご契約を推奨しております。
  • ※月額利用料金は、契約日、解約日に関わらず、毎月1日から末日までの1か月分の料金となります。日割り計算となりませんのでご注意ください。
「初回31日間無料お試し」とは何ですか?

「dエンジョイパス」初回入会日から31日間、月額利用料金が無料となります。
無料期間終了までにお客さまより当サービスの解約のお申し出がない限り、無料期間終了後は月額利用料金550円(税込)のお支払いが必要となります。

  • ※初回お申込みの場合のみ適用となります。ドコモのケータイ回線(ahamo含む)をご利用の方は契約回線1回線につき1回のみ適用、ドコモ以外のケータイ回線をご利用の方は、「dアカウント」にご登録いただいたクレジットカード1つにつき1回のみ適用となります。
  • ※無料期間中にお客さまよりサービス解約のお申し出がない場合、無料期間終了後は有料となり、無料期間終了日の翌日が属する月より月額利用料金550円(税込)がかかります。
  • ※無料期間中に解約すると初回31日間無料期間は終了となります。その場合、31日以内に再度申込みいただいても初回無料期間内の扱いとならず、月額利用料金550円(税込)が発生いたします。
  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みいただいたお客さまは、「dエンジョイパス」13か月無料期間終了後に「dエンジョイパス」に入会しても初回31日間無料キャンペーンは適用されませんので、あらかじめご了承ください。
「初回31日間無料お試し」の適用期間中のはずなのに、課金されています。

以下に該当する場合は、月額利用料金550円(税込)が発生いたします。

  • ・無料期間中に一度解約し、再入会した場合
  • ・無料期間中にケータイ回線の契約を別会社に変更した場合
  • ・ドコモ以外のケータイ回線をご利用の方で、過去に別アカウントにて「dエンジョイパス」の月額利用料金のお支払い先として、今回と同一のクレジットカードを登録したことがある場合

いずれも該当しない場合は、お手数ですが下記のとおりご連絡ください。

■ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方

下記の< ドコモ インフォメーションセンター >までご連絡ください。

< ドコモ インフォメーションセンター >

|ドコモの携帯電話からの場合

お問い合わせ先
(局番なし)151(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一般電話などからはご利用できません。

|一般電話などからの場合

お問い合わせ先
0120-800-000(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

■ahamoをご利用の方

《専用サイト》のお問い合わせフォームをご利用ください。

■ドコモ以外のケータイ回線をご利用の方

「身分証明書」「dエンジョイパスのお支払いにご利用いただいているクレジットカード」をお持ちの上、お近くのドコモショップにお問い合わせください。

dエンジョイパス<月額550円(税込)>を初回31日間無料期間中に解約し、31日以内に再入会した場合、月額利用料金は発生しますか?

31日以内に再入会されても「初回お申込み」の扱いとならないため、月額利用料金550円(税込)が発生いたします。

月額利用料金の支払いにdポイントは利用できますか?

1ポイント単位でdポイントを充当できます。ただし、別途お申し込みが必要です。

  • ※ドコモのケータイ回線をお持ちでない方もご利用いいただけます。
  • ※ビジネスプレミアクラブ会員の方は対象外です。
  • ※dポイント(期間・用途限定)はお使いいただけません。

詳細は、《「dポイントクラブ」>[つかう]>[ケータイ/ドコモ光/サービス料金の支払いにつかう]》をご確認ください。

月の途中からdエンジョイパス<月額550円(税込)>に入会した場合、月額利用料金はどうなりますか?

月の途中で入会されても日割り計算にはならず、月額利用料金550円(税込)のお支払いが必要となります。

  • ※同一月内に何度入退会を繰り返しても月額利用料金は550円(税込)です。
  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みされ、「dエンジョイパス最大13か月間無料」適用期間中に「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」に入会された方は、月額利用料金550円(税込)はかかりません。
月の途中でdエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約した場合、月額利用料金はどうなりますか?

月の途中で解約(退会)されても日割り計算にはならず、月額利用料金550円(税込)のお支払いが必要となります。解約(退会)される場合は、月末までのご利用をお勧めします。

  • ※同一月内に何度入退会を繰り返しても月額利用料金は550円(税込)です。

対応端末・機種変更・データ引継ぎについて

対応端末(推奨環境)について
対応機種について教えてください。

「dエンジョイパス」サービスをより快適にご利用いただくために、スマートフォン、タブレット、iPhone、iPadでのご利用を推奨しております。

ドコモのケータイ回線をご利用のお客さまだけでなく、ドコモ以外のケータイ回線をお持ちのお客さまもご利用いただけます。
推奨環境は、《「dエンジョイパス」>[推奨環境]》をご覧ください。

パソコンでの利用はできますか?

パソコンでもWebサイトの閲覧は可能ですが、一部の「クーポン」はご利用いただけません。
「クーポン」のご利用方法、ご利用環境は、各「クーポン」の詳細ページをご確認ください。

機種変更・データ引継ぎについて
ドコモのケータイ回線を使っていて、ahamoにプラン変更しようと思っています。その場合、dエンジョイパス<月額550円(税込)>を継続して利用できますか?

プラン変更前に使用されていた「dアカウント」でログインいただければ、継続してご利用いただけます。

携帯電話会社を変えずに機種変更をした場合、dエンジョイパスを<月額550円(税込)>継続して利用できますか?

ドコモのケータイ回線をお持ちの方も、ドコモ以外のケータイ回線をお持ちの方も「dエンジョイパス」を継続してご利用いただけます。機種変更前に使用していた「dアカウント」でログインしてご利用ください。

ドコモのケータイ回線からドコモ以外のケータイ回線に変えてもdエンジョイパス<月額550円(税込)>を継続して利用できますか?

回線変更前に使用されていた「dアカウント」を継続してご利用いただくことで、購入履歴、配送先、クレジットカード番号等を引継ぐことができます。①~③の手順に沿ってお手続きください。

■お手続きの流れ

①「dアカウント」のIDと連絡先メールアドレスの変更

「dアカウント」のID、連絡先メールアドレスにドコモのメールアドレス(xxx@docomo.ne.jp)を登録している場合、《「dアカウント」>[アカウント管理へ]》から、「xxx@docomo.ne.jp」以外のID、連絡先メールアドレスを登録してください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※ドコモのケータイ回線を解約する前に、必ず「dアカウント」の継続利用手続きを行ってください。

②お支払い方法の変更

現在のケータイのお支払い方法がクレジットカード以外の場合は、クレジットカードの支払い登録が必要です。《「My docomo」の[ドコモオンライン手続き]>[支払方法の変更]》からお支い払方法を変更いただけます。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※すでに現在のケータイのお支払方法がクレジットカードの場合は、特にお手続きは不要です。

③「dエンジョイパス」への入会手続き

ドコモ以外のケータイ回線へ変更された後、「dエンジョイパス」への入会手続きを行ってください。

  • ※①、②で登録内容を変更した「dアカウント」でログインしてお申込みいただけない場合、購入履歴、配送先、クレジットカード番号等を引継ぐことができませんのでご注意ください。
ドコモ以外のケータイ回線からドコモのケータイ回線に変えてもdエンジョイパス<月額550円(税込)>を継続して利用できますか?

ドコモで新たに契約された携帯電話番号をお使いの「dアカウント」にご登録いただくことで、購入履歴、配送先、クレジットカード番号等を引継ぐことができます。

  • ※ahamoをご利用の方は、上記に加え、お使いの「dアカウント」にてdエンジョイパスへの入会手続きを行う必要があります。

携帯電話番号の登録方法ついては、《「dアカウント」>[よくあるご質問]>[dアカウントの各種設定・手続きについて]》から[電話番号登録の流れ]をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
ドコモのケータイ回線を解約した後もdポイントは引き続き使えますか?

ドコモのケータイ回線を解約した後も、「dアカウント」を保有していれば継続してご利用いただけます。
「dポイント」の詳細については《「dポイントクラブ」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
一度dエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約し、再入会した場合、以前購入していたデジタルチケットやデジタルクーポンはどうなりますか?

解約前に使用されていた「dアカウント」にて再入会・ログインしていただければ、解約前にご購入いただいた「デジタルチケット」や「デジタルクーポン」をご利用いただけます。

一度dエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約し、再入会した場合、マイページにある利用履歴やお気に入りメニューはどうなりますか?

解約前に使用されていた「dアカウント」にて再入会・ログインしていただければ、マイページの利用履歴やお気に入りメニューは解約前と同一の内容が表示されます。

サイトの使い方について

サービス内容とWebサイトの使い方について
「dエンジョイパス」とはどのようなサービスですか?

「dエンジョイパス」は、あらゆるライフスタイルに合わせたお得な「クーポン」が使い放題のサービスです。
レジャー、温泉・美容、グルメ、スポーツ、健康など多くのジャンルで、お得な「クーポン」を提供しています。

dエンジョイパスはアプリで提供されていますか?

Androidスマートフォン/タブレットにはアプリの提供をしておりますが、iPhone/iPadにはアプリの提供はしていません。

■Androidスマートフォン/タブレットをご利用のお客さま

Google Playで「dエンジョイパス」と検索いただくか、《「dエンジョイパス」アプリインストールページ》より、「dエンジョイパス」アプリをダウンロードできます。

  • ※Google Play™に遷移します。
  • ※アプリのご利用には初回アプリ起動時に表示される規約(注意事項、ソフトウェア利用許諾規約)に同意する必要があります。

■iPhone/iPadをご利用のお客さま

「dエンジョイパス」のアプリは提供しておりませんが、「dエンジョイパス」サイトトップにアクセスしていただき、ブラウザ下の[共有アイコン]>[ホーム画面に追加]より「dエンジョイパス」のリンクアイコン(Webクリップ)をホーム画面に追加いただくと、次回から簡単にアクセスしていただけます。

「お気に入り登録」とは何ですか?

「お気に入り登録」とは、何度も見たい「クーポン」のページを記録しておくことができる機能です。

よく利用する施設の「クーポン」や、あとでまた閲覧したい施設のクーポン画面右上にある【お気に入り登録】ボタンを押すと、お気に入り登録されます。
お気に入り登録した「クーポン」は、「マイメニュー」にある『お気に入りメニュー』からいつでもご確認いただけます。

  • ※お気に入り登録した場合でも、「クーポン」の提供期間が終了した場合は、マイページ/お気に入りメニューには表示されません。
  • ※一度お気に入り登録した「クーポン」は、「dエンジョイパス」>[マイページ]>[お気に入りメニュー]、または、表示した「クーポン」詳細画面にある【お気に入り削除】ボタンを押すと解除することができます。
クーポンの検索方法について
クーポンの探し方が分かりません。

「クーポン」は、様々な探し方があります。
「クーポン」の検索方法詳細については、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待の検索方法]》をご確認ください。

宿泊施設の検索方法が分かりません。
クーポンを表示したら、「お探しのページが見つかりませんでした。」が表示されました。

「お探しのページが見つかりませんでした。」が表示された場合は、以下の可能性があります。

  • ・URLの入力間違いの可能性があります。
    ご入力いただいたURLが正しいかご確認のうえ、正しいURLにて再度アクセスをお試しください。
  • ・お探しのページは移動または削除された可能性、ページの公開が終了した可能性、メニューまたはプランの公開期間が終了した可能性、ページ公開期間や販売期間が終了した可能性があります。次回の公開日、販売日までお待ちください。

    • ※ページ公開期間が終了した場合は、再掲載しない場合がございますので、「dエンジョイパス」サイトトップより新しいコンテンツをお楽しみください。
最安値保証について
「最安値保証」とは何ですか?

dエンジョイパスのメニューと比較し、他社サイトで同一サービスが安価で紹介されている場合、その差を保証させていただくサービスです。

  • ※一部対象外のプラン、諸条件あり。

「最安値保証」に関する詳細説明は、《dエンジョイパス 最安値保証》をご確認ください。

クーポンの販売・購入・支払い方法について

クーポンの販売について
クーポンの申込みをしようとしたら「お申込みの受付は終了いたしました。」と表示されていて申込みができません。

「お申込みの受付は終了いたしました。」と表示される場合、完売となります。
「クーポン」については、在庫がなくなり次第、販売終了となりますので次回の販売開始までお待ちください。

クーポンの申込みをしようとしたら「お探しのページが見つかりませんでした。」と表示されていて申込みができません。

「お探しのページが見つかりませんでした。」と表示される場合、完売となります。
「クーポン」については、在庫がなくなり次第、販売終了となりますので次回の販売開始までお待ちください。

クーポンの抽選販売について
「抽選販売」とは何ですか?

受付期間中に抽選のうえ、ご当選されたお客さまのみご購入いただける販売方式のことです。
抽選方式は、即時抽選方式(お申込みと同時に抽選結果が分かる方式で、当選数の上限に達し次第、販売終了)と事後抽選方式(申込期間終了後に抽選結果が分かる方式で、期間中であればいつでもお申込みが可能)の2種類ございます。
抽選にご参加いただく際は、必ず各ページ内の[抽選販売に関するご案内]、[抽選販売に関するご注意事項]をご一読いただきお申込みください。

■毎月抽選販売でご提供しているクーポン

抽選ボタンが押せません。

抽選にご参加いただく条件を満たしていない場合は、抽選ボタンが押せなくなり、抽選にご参加いただくことができません。
抽選にご参加いただく条件等は各ページ内の[抽選販売に関するご案内]、[抽選販売に関するご注意事項]をご確認ください。

■毎月抽選販売でご提供しているクーポン

抽選販売は何回参加することができますか?

同月内の抽選会にご当選するまでご参加することができます。
詳細は、各ページ内の[抽選販売に関するご案内]、[抽選販売に関するご注意事項]をご確認ください。

(即時抽選方式)
抽選の結果、「当たり!」の画面が表示されたのですが、次は何をすればよいですか?

当たり画面表示後、15分以内に画面内にある【購入する】ボタンからご購入手続きを完了してください。
ご当選しても15分以内に購入が完了しなかった場合、ご当選後の購入権利は消滅し、同月内の抽選に再度ご参加いただくことはできません。

  • ※15分以内であってもお客さまのアプリ/ブラウザのご利用方法等により、ご当選情報が消去されることなどがございます。そのようなケースでご購入いただけなかった場合、当社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
(即時抽選方式)
抽選の結果、「当たり!」の画面が表示されたのですが、15分以内に購入できませんでした。どうすればよいですか?

ご当選しても15分以内にご購入が完了しなかった場合、ご当選後のご購入権利は消滅し、同月内の抽選に再度ご参加いただくことはできません。

  • ※15分以内であってもお客さまのアプリ/ブラウザのご利用方法等により、ご当選情報が消去されることなどがございます。そのようなケースでご購入いただけなかった場合、当社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
(事後抽選方式)
抽選結果は、どこで確認すればよいですか?

《マイページ》の【抽選履歴】よりご確認いただけます。

(事後抽選方式)
抽選申込み後に解約するとどうなりますか?

抽選受付期間中に解約された場合は、落選扱いとなります。ただし、抽選受付期間終了後から当選発表完了までの間に解約された場合は、解約済みでも、当選し決済のお手続きが完了することがございます。
解約後はクーポンをご利用いただけないため、お申込み後は当選発表前に解約のお手続きを行わないようご注意ください。
お問い合わせいただきましてもキャンセルはできかねますので、あらかじめご了承ください。

(事後抽選方式)
当選発表前に申込みをキャンセルすることはできますか?

キャンセルは出来かねます。あらかじめご了承の上、お申込みください。

(事後抽選方式)
当選後にチケットをキャンセルすることはできますか?

キャンセルは出来かねます。あらかじめご了承の上、お申込みください。

購入・キャンセルについて
購入画面でクレジットカード情報を入力したら「このカードは使えません。」と表示され購入できませんでした。

ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」/「MasterCard」/「JCB」/「AMERICAN EXPRESS」のクレジットカードのみとなります。ただし、これらのカードであっても、海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。
ご入力いただいたカードがご利用可能なカードか、ご入力いただいた情報が間違っていないか、ご入力いただいたカードはご利用限度額に達していないかご確認のうえ、再度お試しください。

枚数を間違えて購入してしまいました。変更はできますか?

お客さまのご都合によるお申込み、ご購入後の変更はできかねます。

間違ってクーポンを申込み、購入してしまいました。キャンセルはできますか?

お客さまのご都合によるお申込み、ご購入後のキャンセルはできかねます。

支払い方法について
クーポン購入など月額利用料金以外の支払い方法は何がありますか?

「クーポン」購入時などにご利用できるお支払い方法は、以下の通りです。

  • ※「クーポン」によっては、以下のお支払い方法が利用できない場合がございます。必ずお支払い前に「クーポン」の詳細ページにてお支払い方法をご確認ください。

■ドコモ払い

商品のご購入代金を月々の携帯電話料金と一緒にお支払いいただく方法です。
ご利用限度額を設定できるため、使い過ぎずに安心してご購入いただけます。

  • ※ドコモ払いをご選択いただけるのは、ドコモのケータイ回線(ahamo含む)をご利用の方に限ります。

■クレジットカード払い(dカード払い含む)

クレジットカードを利用してお支払いいただく方法です。
ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」/「MasterCard」/「JCB」/「AMERICAN EXPRESS」のクレジットカードのみとなります。ただし、これらのカードであっても、海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。
また、プリペイドカード及びデビットカードもご利用いただけませんのでご注意ください。
なお、ドコモが発行する「dカード」でお支払いの場合は、カード情報を再度登録することなく簡単にお支払い手続きを行えます。

■dポイント払い

「dポイント」を利用したお支払い方法です。
「dアカウント」ログインによる認証を行い、ご購入されたお客さまは「dポイント」を利用してお支払いいただくことができます。

「ドコモ払い」とは何ですか?

商品のご購入代金を月々の携帯電話料金と一緒にお支払いいただく方法で、ご利用限度額を設定できます。

  • ※ドコモ払いをご選択いただけるのは、ドコモのケータイ回線(ahamo含む)をご利用の方に限ります。
  • ※ネットワーク暗証番号のご入力が必要です。

ご利用限度額の設定/変更は、《「My docomo」>[ご利用明細]》より設定/変更いただけます。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
ドコモ以外のケータイ回線を使っていますが、ドコモ払いで支払いはできますか?

ドコモ払いをご利用いただけるのは、ドコモのケータイ回線をお持ちの方に限ります。

ドコモ以外のケータイ回線をご利用のお客さまは、以下のお支払いが可能です。

■クレジットカード払い

クレジットカードを利用してお支払いいただく方法です。
ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」/「MasterCard」/「JCB」/「AMERICAN EXPRESS」のクレジットカードのみとなります。ただし、これらのカードであっても、海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。

■「dポイント」払い

「dポイント」を利用したお支払い方法です。
「dアカウント」ログインによる認証を行い購入されたお客さまは「dポイント」を利用してお支払いいただくことができます。

「dカード払い」とはなんですか?

毎月の携帯電話のご利用料金をドコモが発行するクレジットカード「dカード」でお支払いいただく方法です。「dカード」でお支払いの場合は、カード情報を再度登録することなく簡単にお支払い手続きを行えます。
「dカード」についての詳細は、《「dカード」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
クレジットで支払う場合、どのクレジットカードが使えますか?

ご利用可能なクレジットカードは、「VISA」/「MasterCard」/「JCB」/「AMERICAN EXPRESS」のクレジットカードのみとなります。ただし、これらのカードであっても、海外のクレジットカード会社が発行している場合はご利用いただけません。
なお、ドコモが発行する「dカード」でお支払いの場合は、カード情報を再度登録することなく簡単にお支払い手続きを行えます。
「dカード」についての詳細は、《「dカード」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「dポイント払い」とはなんですか?

「dポイント」を利用してお支払いいただく方法です。

  • ※「dポイント」は1ポイントを1円として、1ポイントからご利用いただけますが、小数点以下の端数は切り捨てとなります。

「dポイント」の詳細は、《「dポイントクラブ」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
ドコモ以外のケータイ回線を使っていますが、dポイント払いで支払いできますか?

「dポイント払い」でお支払いいただけます。

  • ※「dポイント」は1ポイントを1円として、1ポイントからご利用いただけますが、小数点以下の端数は切り捨てとなります。

「dポイント」の詳細は、《「dポイントクラブ」》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。

クーポンの使い方について

クーポンの種類・使い方について
クーポンはどんな種類のものがありますか?

「クーポン」には以下の種類があります。

  • ・「デジタルチケット」
  • ・「デジタルクーポン」
  • ・「クーポン」
  • ・「Famiポート発券」
  • ・「その他」

「クーポン」の種類によりご利用方法が異なります。
詳しいご利用方法については、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待のご利用方法]》をご確認ください。

クーポンの使い方がよくわかりません。どうしたらよいですか?

各「クーポン」の使い方説明ページやお電話でお問い合わせいただける< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >をご用意しております。「クーポン」のご利用方法がわからないなど、お困りの際は、お気軽にご利用ください。

■お問い合わせ

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
電話で申込みの場合、必要な情報はありますか?

お申込み時に「お問い合わせ番号」が必要となる場合がありますので、《「dエンジョイパス」>[マイページ]》に記載されている「お問い合わせ番号」をご確認のうえ、お申込みください。
その他、お申込み方法については、各「クーポン」の詳細ページをご確認ください。

デジタルチケットについて
「デジタルチケット」とは何ですか?

「デジタルチケット」とは、事前にご購入いただいた電子チケットをスマートフォンやタブレット上で表示して、ご利用いただけるチケットです。

お申込みが完了した「デジタルチケット」は《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルチケット]》からご確認いただけます。

  • ※お申込みの前に「クーポン」の詳細ページに記載されている[デジタルチケットのご利用について]を必ずお読みのうえお申込みください。
デジタルチケットの使い方がわかりません。

事前にご購入いただいた「デジタルチケット」をスマートフォンやタブレット上で表示し、ご利用の施設スタッフへご提示ください。

「デジタルチケット」の詳しいご利用方法は、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待のご利用方法]>[『デジタルチケット』のご利用方法]》をご確認ください。

スマートフォンを持っていませんが、デジタルチケットの申込みはできますか?

「デジタルチケット」はスマートフォン、タブレット専用サービスのため、パソコンからお申込みは可能ですが、パソコン、携帯電話(フィーチャーフォン)では、「デジタルチケット」をご利用いただくことはできません。

スマートフォンをお持ちでない場合は、「デジタルチケット」以外のご利用可能な「クーポン」をご利用ください。

利用したい施設で購入したデジタルチケットが使えませんでした。どうしたらよいですか?

ご利用できない状況に応じて以下の内容をご確認ください。

■「デジタルチケット」が表示できない場合

スマートフォンの電波状況や設定等により、「デジタルチケット」が正常に作動しない場合があります。大変申し訳ございませんが、しばらく時間をおいて再度お試し下さい。
時間をおいても表示されない場合は、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡下さい。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)

■「デジタルチケット」が利用済みになっている場合

未使用で利用済みになっている場合、チケット画面にある【施設スタッフ専用利用確認】ボタンが押された可能性があります。

《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルチケット]》から該当する「デジタルチケット」の【施設スタッフ専用利用確認】ボタンをご確認ください。

誤って【施設スタッフ専用利用確認】ボタンを押した場合、利用済みとなり再発行はできませんのであらかじめご了承ください。

■「デジタルチケット」が利用不可になっている場合

未使用で利用不可になっている(画像赤枠内のようにボタンが「ご利用不可」になっている)場合、「デジタルチケット」の有効期限が切れている可能性があります。
《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルチケット]》から該当する「デジタルチケット」の有効期限をご確認ください。

デジタルチケット購入後に、dエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約した場合、購入したデジタルチケットは使えますか?

解約された場合は、「デジタルチケット」をご利用いただけなくなります。また、解約後はマイページにログインすることができなくなるため、「デジタルチケット」を表示することができません。

ご購入後の「デジタルチケット」はキャンセルができないため、解約される際には、ご利用可能な「デジタルチケット」が残っていないか《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルチケット]》よりご確認ください。

デジタルクーポンについて
「デジタルクーポン」とは何ですか?

「デジタルクーポン」とは、電子クーポンコードを利用するチケットレスの「クーポン」です。

お申込みまたは、ご購入いただくことで所定のオンラインストア等での決済にご利用いただけます。
「デジタルクーポン」は《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルクーポン]》からご確認いただけます。

  • ※「デジタルクーポン」のご利用方法については、ご利用される施設により異なります。ご利用方法については、「クーポン」の詳細にてご確認ください。
  • ※「クーポン」の詳細画面内に「○時間後(例.24時間後)に受取」と記載されている「デジタルクーポン」については、記載されている時間以降に[マイページ]>[デジタルクーポン]に表示されます。
デジタルクーポンの使い方がわかりません。

事前にご購入いただいた「デジタルクーポン」から電子クーポンコードを確認し、ご利用先のWebサイトまたは、現地の端末等に電子クーポンコードをご入力のうえご利用ください。

「デジタルクーポン」の詳しいご利用方法は、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待のご利用方法]>[『デジタルクーポン』のご利用方法]》をご確認ください。

デジタルクーポン購入後に、dエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約した場合、購入したデジタルクーポンは使えますか?

解約された場合は、「デジタルクーポン」をご利用いただけなくなります。また、解約後はマイページにログインすることができなくなるため、「デジタルクーポン」を表示することができません。

ご購入後の「デジタルクーポン」はキャンセルができないため、解約される際には、利用可能な「デジタルクーポン」が残っていないか《「dエンジョイパス」>[マイページ]>[デジタルクーポン]》よりご確認ください。

クーポンについて
「クーポン」とは何ですか?

「クーポン」とは、現地にてご提示いただくことで、割引料金でご利用いただけたり、追加のサービスを受けたりすることができる「クーポン」です。

  • ※「クーポン」には有効期限があり、有効期限を過ぎるとご利用いただけません。必ずクーポンに表示されている有効期限をご確認のうえ、ご利用ください。

有効期限はクーポンを表示するとクーポン画面内に記載されています。

クーポンの使い方がわかりません。

現地で「クーポン」をご提示してご利用ください。
「クーポン」の詳しいご利用方法は、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待のご利用方法]>[『クーポン』のご利用方法]》をご確認ください。

Famiポート発券について
「Famiポート発券」とは何ですか?

「Famiポート発券」とは、ファミリーマート店内の情報端末「Famiポート」に必要な情報を入力するだけで、ファミリーマートで使える「クーポン」が発券できるサービスです。

Famiポートの使い方がわかりません。

ファミリーマート店内の情報端末「Famiポート」に[お客さまのdエンジョイパスご利用番号]と[Famiポートログイン専用パスワード]を入力し、「Famiポート」から出力される申込券を受け取ります。申込券をレジへ持っていきご精算いただくことで、チケットがお受け取りいただけます。
「Famiポート発券」の詳しいご利用方法は、《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待のご利用方法]>[『Famiポート発券』のご利用方法]》をご確認ください。
なお、「Famiポート」のご利用方法については、《「ファミリーマート」>[サービス]>[Famiポートの使い方]》をご確認ください。

  • ※ファミリーマートのWebサイトに遷移します。
Famiポートがエラーで申込みできませんでした。

大変申し訳ございません。お手数ですが、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)

宿泊施設の予約について/お祝いメニューについて

宿泊施設の予約について
dエンジョイパスからどのように宿泊予約すればよいですか?

以下のいずれかの方法でお申込みください。

■「dエンジョイパス」からお申込みいただく場合

  • ①「dエンジョイパス」にログインし、宿泊施設の検索結果一覧を表示します。
    • ※宿泊施設の検索方法が分からない場合は以下のページをご確認ください。
    《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]>[優待の検索方法]>[宿泊施設を探す]》
  • ②ご希望の宿泊施設を選択し、詳細ページを表示します。
  • ③ご希望のプランを選択し、カレンダーにある宿泊予定日(金額)を押します。
  • ④プランやお部屋の詳細の内容に問題がなければ、[料金詳細]下にある【このプランの予約へ進む】ボタンを押し、各ページの案内に沿って、申込みを完了させてください。
    (その際に表示される予約番号は、お問い合わせ時に必要となりますので、必ず保管してください。)

■< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >からお申込みいただく場合

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
どれくらい先まで予約できますか?

2022年2月28日チェックアウト分までの宿泊予約を受け付けております。

人数・泊数などの制限はありますか?

1回のご旅行に際し、人数・泊数の制限はありませんが、ご宿泊プランにより、別途利用制限が設けられている場合があります。詳しくは各プランの詳細をご確認ください。

宿泊施設の駐車場は利用できますか?

駐車場の有無、利用料金は宿泊施設によって異なりますので、直接宿泊施設へお問い合わせください。なお、駐車場の有無については、以下の方法でもご確認いただけます。

■駐車場の有無についての確認方法

  • ※駐車場情報の詳細につきましては、お手数ですが、直接宿泊施設へお問い合わせください。
  • ※「駐車場無料プラン」など、ご利用プランにより駐車場料金が異なる場合があります。
食事や部屋などに関する要望がありますが、申込み時の入力フォームに要望などを伝えるコメント欄がありません。どうしたらよいですか?

宿泊施設の予約完了後、直接宿泊施設へご連絡いただき、ご要望(眺望指定・禁煙指定・食品アレルギー等)をお伝えください。

宿泊施設予約時に禁煙ルームの指定はできますか?

部屋タイプや宿泊プランの名称に「禁煙室」の記載があれば、禁煙室でご案内いたします。
「禁煙室」の記載がない場合は、直接宿泊施設へご希望をお伝えください。

  • ※プランの詳細に禁煙・喫煙についてご案内している場合がありますので、ご確認のうえお申込みください。
子供は未就学児童のため、ベッドは使わず大人と同じベッドでの添い寝でよいのですが、この場合もお部屋の定員人数に含まれますか?

寝具なし( 食事のみ(寝具なし)/寝具・食事なし)にてお申込みいただく場合は、定員人数に含まれません。

  • ※施設により添い寝可能な年齢や定員などが異なりますので、プラン詳細をご確認ください。
同じ日程で複数のホテルを予約することは可能ですか?

一部の場合を除き、同一日程で複数施設の宿泊予約を行うことはできません。
以下に該当するお客さまは、同一日程で複数施設をご予約いただけます。

■施設ごとにご利用者が異なる場合

例)Aホテル…ご利用者様のご利用
Bホテル…ご利用者様のご両親様がご利用

■宿泊施設変更で、一時的に2施設の予約を行う場合

例)Aホテルで手配をしているが、Bホテルの手配ができればAホテルをキャンセルしたい

  • ※この場合、Bホテルが手配できた時点でAホテルのキャンセルを行うことが条件となります。

上記に該当するお客さまは、お手数ですが< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
宿泊者が契約者本人ではないのですが、予約できますか?

「dエンジョイパス」の利用者登録をされている方のみ、ご予約いただけます。
利用者登録をされている方の2親等以内のご親族の方であれば同様の優待価格でご利用いただけます。また、2親等以外の方はビジター料金でのご利用となりますのであらかじめご了承ください。

  • ※2親等以内でも未成年者のみでは、ご利用いただくことはできません。必ず保護者の方同行のうえご利用ください。
未成年者のみで宿泊施設の利用はできますか?

未成年者のみでご利用いただくことはできません。必ず保護者の方同行のうえご利用ください。

予約が完了した宿泊施設の予約内容はどこで確認できますか?

予約が完了した後にお送りする「国内宿泊 予約完了通知」メールまたは、「dエンジョイパス」サイトトップ>[マイページ]>[利用履歴]から確認したい宿泊施設の【お申込み情報の確認】ボタンを押していただくと、利用履歴詳細(予約内容)がご確認いただけます。

dエンジョイパスで宿泊予約をしたらメールが届きました。このメールはなんですか?

「dエンジョイパス」から宿泊施設をお申込みいただくとご登録のメールアドレスに、以下のようなメールが届きます。

■お申込み完了時

「dエンジョイパス」からお申込みが完了しましたら、お申込み内容が記載された「申込受付内容確認」メールが届きます。

■宿泊施設の予約完了時

予約が完了しましたら、ご予約内容等が記載された「国内宿泊 予約完了通知」メールが届きます。

  • ※ご予約完了通知の再送をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)

■宿泊日5日前

宿泊施設の予約が完了しましたら、ご予約内容の確認のため宿泊日5日前に「ご宿泊5日前のご案内」メールが届きます。

予約完了通知のメールは再送してもらえますか?

ご予約完了通知の再送をご希望の場合は、以下までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
予約完了通知のメールが届きません。<ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用中の場合>

予約完了通知のメールはドコモメールアプリのメッセージRフォルダに届きます。以下の内容をご確認ください。

  • ・ドコモメールアプリを起動し、メールの送受信ができることをご確認ください。

    • ※ドコモのiPhoneのお客さまはメッセージR/Sの設定が必要です。
  • ・ドコモメールアプリでメッセージR/Sの受信BOXがあることをご確認ください。
    設定すると、ドコモメールアプリのメッセージRフォルダにメールが届きます。

    • ※spモードをご契約いただいていないお客さまはメッセージRを受信することができませんのでご注意ください。

メッセージRの受信設定方法は《「NTT docomo」>[サービス・機能]>[メッセージサービス]>[操作・設定方法]にある[メッセージR(リクエスト)]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
予約完了通知のメールが届きません。<ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用中の場合>

予約完了通知のメールは「dアカウント」に登録いただいたメールアドレスに届きます。以下の内容をご確認ください。

  • ・ドメイン指定受信で拒否設定されている方は「message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。
  • ・迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
  • ・@icloud.comや他フリーメールをご利用している場合に、メールのフィルタリング機能等によってメッセージが届かない事象が報告されております。大変お手数ですが、「dアカウント」に設定されているメールアドレスを、Gmail等他のメールアドレスにご変更のうえ、再送をご希望の場合は< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >へお電話ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)

「dアカウント」のメールアドレス変更方法については、以下よりご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイト「dアカウント」に遷移します。
宿泊予約の内容を変更したいのですが、どのように手続きしたら良いですか?

変更内容によって手続きが異なります。以下の内容をご確認ください。

  • ※変更の場合でも、規定のキャンセル料金が発生する場合があります。各プランのキャンセル規定をご確認のうえお手続きください。
  • ※2022年2月28日チェックアウト分までの宿泊予約を受け付けております。

■日程/泊数(減泊)/人数(増員、減員)/部屋タイプ/宿泊プランのいずれかを変更したい場合

以下の手順でお手続きしてください。

  • ①変更したい内容で新規申込みをし、予約を完了させてください。

    • ※「予約番号」が発行されるまでは、予約が完了していませんのでご注意ください。
    • ※「予約番号」は、「dエンジョイパス」サイトからのお申込完了後に届く「申込受付内容確認」メール、または、「dエンジョイパス」サイトトップ>[マイページ]>[利用履歴]>[利用履歴詳細]よりご確認いただけます。
  • ②現在予約済みになっている内容変更前のご予約をキャンセルしてください。

    • ※予約のキャンセルは、「dエンジョイパス」サイトトップ>[マイページ]>[利用履歴]から、キャンセルしたい宿泊施設の【お申込み情報の確認】ボタンを押していただき、[利用履歴詳細]内の【キャンセル申請へ】ボタンよりキャンセル手続きをおこなってください。

■泊数変更(増泊)の場合

既に成立しているご予約は変更せず、増泊分のみ新規申込みをお願いいたします。

■宿泊施設変更の場合

「dエンジョイパス」サイトからは、同日程で2施設以上のご予約ができません。
以下の手順でお手続きしてください。

  • ①ご予約済みの宿泊施設をキャンセルしてください。

    • ※予約のキャンセルは、「dエンジョイパス」サイトトップ>[マイページ]>[利用履歴]から、キャンセルしたい宿泊施設の【お申込み情報の確認】ボタンを押していただき、[利用履歴詳細]内の【キャンセル申請へ】ボタンよりキャンセル手続きをおこなってください。
  • ②新たにご希望の宿泊施設をお申込みください。

■その他の変更(食事内容/チェックイン時間/代表者名/サイトからキャンセルできない等)の場合

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
支払い方法を教えてください。

ご利用の宿泊施設にて現金またはクレジットカードでお支払いください。

  • ※施設によっては、クレジットカードがご利用いただけない場合やチェックイン時にデポジット(預り金)として成約料金以上の金額を請求する場合があります。
宿泊料金以外に、費用がかかることはありますか?

施設や地域により、現地にて別途各種税金(宿泊税、市税、観光税、アメニティーフィー、リゾートフィーなど)が発生する場合があります。
詳細は、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

宿泊予約のキャンセルはできますか?キャンセルできる場合、どのように手続きすればよいですか?

「dエンジョイパス」サイトまたは、お電話からご予約のキャンセル手続きができます。

■「dエンジョイパス」サイトからご予約のキャンセル手続き行う場合

「dエンジョイパス」サイトトップ>[マイページ]>[利用履歴]から、キャンセルしたい宿泊施設の【お申込み情報の確認】ボタンを押していただき、[利用履歴詳細]内の【キャンセル申請へ】ボタンよりキャンセル手続きをおこなってください。

  • ※ご予約内容によっては、上記のお手続きにてご予約のキャンセルができない場合がございます。その場合は、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。
  • ※【キャンセル申請へ】ボタンが表示されていない場合は、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

■お電話でご予約のキャンセル手続き行う場合

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
キャンセル料金は、いつから発生しますか?また、キャンセル料金はいくらですか?

お申込みいただく宿泊プランによって、キャンセル料金が発生する日やキャンセル料金が異なります。お申込み画面の[キャンセル規定]をご確認いただくか、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
  • ※キャンセルのご連絡が、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >受付時間外(18:01~翌9:59)の場合は、翌営業日が起算日となる場合がございます。
自然災害時の変更手数料・キャンセル料金を教えてください。

宿泊施設や災害状況によって異なりますので、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >へお問い合わせください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
お祝いメニューについて
「お祝いサービス」とは何ですか?

「dエンジョイパス」では、誕生日お祝い、入学お祝い、初めてフィットネスお祝いなど、節目となる記念日に利用できるお祝いメニューを複数ご用意しております。
おめでとうの気持ちを込めて「dエンジョイパス」からのプレゼントをどうぞお受け取りください。

お祝いサービスの詳細ページに書かれている「お申込み制限」とは何ですか?

お祝いサービスの種類によっては、年間にお申込みいただける数に制限がある場合があります。
詳細は、各お祝いメニューの詳細ページをご確認ください。

お祝いサービスの詳細ページに書かれている「証明書類」とは何ですか?

お祝いサービスの種類によっては学生証、健康保険証、婚姻届受理証明書が必要な場合があります。
証明書の種類については、各お祝いメニューの詳細ページ内に<証明書類>の記載があります。

アップロードいただくファイルにはサイズや種類の制限がありますので、必ず各お祝いメニューの詳細ページをご確認のうえご利用ください。

お祝いメニューの申込み時に、証明書類がうまくアップロードできません。

アップロードいただくファイルにはサイズや種類の制限があります。

下記条件をご確認のうえ、再度アップロードをお試しください。

  • ・アップロードできるファイルのサイズは7,000KB(7MB)未満です。
  • ・アップロードできるファイルは「jpeg」、「jpg」、「gif」、「pdf」のみとなります。これ以外の画像ファイルはアップロードできませんのでご注意ください。

キャンペーン・特典について

キャンペーンについて
「キャンペーン」とは何ですか?

「キャンペーン」とは期間限定で掲載されるお得な情報や「クーポン」を集めた特集です。
「dポイント」プレゼントや、イベント無料ご招待、特別価格での販売など、期間限定でお得な内容となっていますので、ぜひご利用ください。

■現在開催中のキャンペーン

《「dエンジョイパス」>[特集トップ]》のキャンペーンからご確認いただけます。

現在開催中のキャンペーンはどこで確認できますか?

現在開催中の「キャンペーン」は、《「dエンジョイパス」>[特集トップ]》の[キャンペーン]からご確認いただけます。

キャンペーンに応募しましたが、当選結果はどこでわかりますか?

「キャンペーン」内容や結果発表方法などは、各「キャンペーン」によって異なります。
「キャンペーン」内容の詳細は、応募したキャンペーンページをご確認ください。

特典について
「dエンジョイパス スタンプ帳」とは何ですか?

アクセスするだけで毎日dポイントがたまるキャンペーンのことです。

「dエンジョイパス」会員なら誰でもご応募可能です。
「dエンジョイパス」サイトトップにあるスタンプ帳のバナーよりご参加ください。

サイトからのお知らせについて

メール配信について
「メールマガジン」とは何ですか?どのような内容ですか?

「dエンジョイパス」の新着情報やおすすめ情報のほか、「メールマガジン」ご登録の方だけにお知らせするおすすめお得クーポン情報などをご登録いただいたメールアドレスにお届けします。

メールマガジンの登録をしたいです。

■dエンジョイパスをご契約中のお客さま

「dエンジョイパス」にログイン後、《「dエンジョイパス」>[マイページ]>「お知らせ通知・メルマガ配信設定]》より配信設定をお願いします。

■dエンジョイパスをご契約中ではないお客さま

「dマーケット」の《「メルマガ(メールマガジン)設定」》より配信設定をお願いします。

  • ※チェックボックスにチェックが入っているお客さまはメール配信にご同意いただいている状態です。
メールマガジンを停止したいです。

■dエンジョイパスをご契約中のお客さま

「dエンジョイパス」にログイン後、《「dエンジョイパス」>[マイページ]>「お知らせ通知・メルマガ配信設定]》より配信設定の解除をお願いします。

■dエンジョイパスをご契約中ではないお客さま

「dマーケット」の《「メルマガ(メールマガジン)設定」》より配信設定の解除ををお願いします。

  • ※チェックボックスにチェックが入っているお客さまはメール配信にご同意いただいている状態です。配信が不要な場合はチェックを外してください。
メールやメールマガジンはどのメールアドレスに届きますか?

■ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方

メッセージRでお送りします。

  • ※メッセージRは、ドコモメールアプリのメッセージRフォルダに届きます。

■ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方

「dアカウント」発行時にご登録いただいたメールアドレスにお送りします。

メールやメールマガジンの配信先アドレスを変更したいです。<ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方>

メッセージRでお送りしているため、配信先は変更できません。

メールやメールマガジンの配信先アドレスを変更したいです。<ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方>

「dアカウント」にご登録いただいたメールアドレスをご変更ください。

「dアカウント」のメールアドレス変更方法については、以下よりご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイト「dアカウント」に遷移します。
メールやメールマガジンが届きません。<ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方>

「メール」や「メールマガジン」はドコモメールアプリのメッセージRフォルダに届きます。以下の内容をご確認ください。

  • ・ドコモメールアプリを起動し、メールの送受信ができることをご確認ください。
  • ※ドコモのiPhoneのお客さまはメッセージR/Sの設定が必要です。
  • ・ドコモメールアプリでメッセージR/Sの受信BOXがあることをご確認ください。
    設定すると、ドコモメールアプリのメッセージRフォルダにメールが届きます。
  • ※spモードをご契約いただいていないお客さまはメッセージRを受信することができませんのでご注意ください。

メッセージRの受信設定方法は《「NTT docomo」>[サービス・機能]>[メッセージサービス]>[操作・設定方法]にある[メッセージR(リクエスト)]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
メールやメールマガジンが届きません。<ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方>

「メール」や「メールマガジン」は「dアカウント」に登録いただいたメールアドレスに届きます。以下の内容をご確認ください。

  • ・ドメイン指定受信で拒否設定されている方は「message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp」からのメールを受信できるようにご設定ください。
  • ・迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。
  • ・@icloud.comや他フリーメールをご利用している場合に、メールのフィルタリング機能等によってメッセージが届かない事象が報告されております。大変お手数ですが、「dアカウント」に設定されているメールアドレスを、Gmail等他のメールアドレスにご変更のうえ、再送をご希望の場合は< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >へお電話ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※優待内容専用の窓口です。お問い合わせ内容(契約/解約等)により< ドコモ インフォメーションセンター >をご案内する場合があります。

「dアカウント」のメールアドレス変更方法については、以下よりご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイト「dアカウント」に遷移します。
メッセージR/メールが受信できるよう設定変更したのでメッセージを再送して欲しい。

お手数ですが、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >までご連絡ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※優待内容専用の窓口です。お問い合わせ内容(契約/解約等)により< ドコモ インフォメーションセンター >をご案内する場合があります。
プッシュ通知について
「プッシュ通知」とは何ですか?どのような内容ですか?

「プッシュ通知」とは、Androidスマートフォン/タブレット端末のブラウザChromeの機能を利用して、端末画面にお知らせが通知、ポップアップ表示される機能です。
「dエンジョイパス」ではおすすめ情報のほか、お得なチケットや割引券の販売開始のお知らせなどを通知しています。

プッシュ通知の登録、解除方法を教えてください。

「プッシュ通知」の登録、解除方法については、お客さまのご利用端末やご利用環境により操作が異なります。操作方法がご不明の場合は、各携帯電話会社にお問い合わせいただくか、ご利用端末の説明書等をご確認ください。

関連雑誌・チラシについて

会報誌『Enjoy Pass』について
会報誌「Enjoy Pass」とは何ですか?

「dエンジョイパス」の「クーポン」を雑誌感覚で分かりやすく紹介している冊子です。
全国のドコモショップ(一部店舗を除く)で配布しているほか、「dエンジョイパス」会員様で自宅への送付をご希望される方にお届けしています。

会報誌の送付をご希望のお客さまは、《「dエンジョイパス」>[送付設定の流れ]》をご確認のうえ、送付設定をお願いいたします。

会報誌はどこでもらえますか?

全国のドコモショップ(一部店舗を除く)で配布しているほか、「dエンジョイパス」会員様で自宅への送付をご希望される方にお届けしています。

会報誌の送付をご希望のお客さまは、《「dエンジョイパス」>[送付設定の流れ]》をご確認のうえ、送付設定をお願いいたします。

会報誌の送付先登録はどこからすればいいの?

会報誌の送付先については、以下の手順でご登録いただけます。

「dエンジョイパス」にある[マイページ]>[登録情報の確認]>[登録情報編集]より、[会報誌送付先]の必須項目を入力いただき、ご登録ください。

《今すぐ登録する方はこちら》

  • ※マイページの登録情報編集画面が表示されます。
  • ※表示には「dアカウント」ログインが必要です。

会報誌の送付先設定に関する詳細説明は、《送付設定の流れ》をご確認のうえ、送付設定をお願いいたします。

会報誌の送付先は変更できますか?

会報誌の送付先については、以下の手順でご変更いただけます。

「dエンジョイパス」にある[マイページ]>[登録情報の確認]>[登録情報編集]より、[会報誌送付先]の必須項目をご入力いただき、ご登録ください。

《今すぐ変更する方はこちら》

  • ※マイページの登録情報編集画面が表示されます。
  • ※表示には「dアカウント」ログインが必要です。

会報誌の送付先設定に関する詳細説明は、《送付設定の流れ》をご確認のうえ、送付設定をお願いいたします。

会報誌に掲載されているクーポンが見つかりません。

会報誌に掲載されているクーポン情報(割引クーポン、価格に関する情報含む)はすべて発行当時のものです。そのため、現時点でご利用いただけないクーポン情報も含まれておりますので、あらかじめご了承ください。

dポイントについて

dポイントについて
「dポイント」/「dポイント(期間・用途限定)」とは何ですか?

■「dポイント」とは…

「dエンジョイパス」の月額利用料金のお支払いや、一部のクーポンをお申込み・ご購入いただく事によってたまるポイントです。
たまったポイントは「dエンジョイパス」や「dマーケット」でのお買い物などにご利用いただけます。有効期間は48か月です。

  • ※「dエンジョイパス」にご契約いただいているお客さまは「dポイントクラブ会員規約」、「ドコモビジネスプレミアクラブ会員規約」の提供条件に準じて「dポイント」がたまります。

■「dポイント(期間・用途限定)」とは…

ドコモのスマートフォンの購入時やdマーケット、ローソンなどの街のお店での利用といった幅広い用途にご利用いただけますが、通常のdポイントと異なり、利用用途が限定され、進呈時にそれぞれ固有の有効期間が設定されています。

「dポイント」/「dポイント(期間・用途限定)」については、《「dポイントクラブ」>[dポイントとは]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
dポイント/dポイント(期間・用途限定)はどこで使えますか?

「dポイント」/「dポイント(期間・用途限定)」がご利用できる店舗、サービスは、《「dポイントクラブ」>[dポイントとは]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
dポイントが使えません。

「dポイント」が使えない主な原因として、以下の4点があります。

■利用しようとしているポイント数が保有ポイント数を超過している場合

「dポイント」/「dポイント(期間・用途限定)」保有ポイントは、《「dポイントクラブ」>[ポイント詳細]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※ドコモのケータイ回線をお持ちのお客さまは、初回確認時はネットワーク暗証番号の入力が必要であり、2回目以降はネットワーク暗証番号の入力を省略することが可能です。
  • ※ドコモ以外のケータイ回線をお持ちのお客さまは、dアカウント/パスワードの入力が必要になります。

■「dアカウント」を保有していない場合

「dポイント」のご利用には、「dポイントクラブ」へのご登録、「dアカウント」が必要になります。

「dポイントクラブ」については、《「dポイントクラブ」>[dポイントご利用ガイド]》をご確認ください。

「dアカウント」については、《「dアカウント」》をご確認ください。

  • ※それぞれNTTドコモの公式Webサイトに遷移します。

■ドコモビジネスプレミアクラブに加入している場合

「クーポン」の詳細画面内のお支払い方法に[dポイントの利用]の記載があった場合でも、ドコモビジネスプレミアクラブに加入している方は「dポイント」がご利用いただけません。

■「クーポン」購入時のお支払いにdポイントの利用が含まれていない場合

各「クーポン」の詳細画面内、お支払い方法に「dポイントの利用」の記載がない「クーポン」には、お支払い時に「dポイント」がご利用いただけない可能性があります。別のお支払い方法をご利用ください。

dポイントはいつもらえますか?

ご利用の「クーポン」により「dポイント」の進呈日は異なります。

■「dポイント」がたまる宿泊「クーポン」をご利用いただいた場合

原則、チェックアウト日の翌日から7日後

■「dポイント」がたまる宿泊以外の「クーポン」をご利用いただいた場合

原則、利用日から3日~翌々月末日

  • ※ご利用の「クーポン」によって、進呈されるポイント数やポイント進呈日などの条件が異なりますので、各「クーポン」の詳細ページにてご確認ください。
dポイントのため方、使い方について
dエンジョイパスの中でdポイントがたまるクーポンはありますか?

「dエンジョイパス」では、「dポイント」がたまる「クーポン」の特集を公開しております。

この特集に掲載されている以外にも、ご購入いただくことで「dポイント」がもらえる「クーポン」があります。「dポイント」がもらえる「クーポン」については、クーポン名または、「クーポン」詳細ページのインフォメーション欄に付与ポイントの記載がありますので、ご確認のうえご利用ください。

月額利用料金の支払いにdポイントは利用できますか?

1ポイント単位でdポイントを充当できます。ただし、別途お申し込みが必要です。詳細は《「dポイントクラブ」>[つかう]>[ケータイ/ドコモ光/サービス料金の支払いにつかう]》をご確認ください。

  • ※ドコモのケータイ回線をお持ちでない方もご利用いただけます。
  • ※ビジネスプレミアクラブ会員の方は対象外です。
  • ※dポイント(期間・用途限定)はご利用いただけません。
クーポンの支払いにdポイントは使えますか?

「クーポン」の詳細画面内のお支払い方法に[dポイントの利用]の記載がある場合は、お支払い時に「dポイント」がご利用いただけます。

  • ※ドコモビジネスプレミアクラブに加入している方はご利用いただけません。

その他

お問い合わせについて
dエンジョイパスの契約/解約等の問い合わせ先を教えてください。

■ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方

下記の< ドコモインフォメーションセンター >までご連絡ください。

< ドコモ インフォメーションセンター >

|ドコモの携帯電話からの場合

お問い合わせ先
(局番なし)151(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一般電話などからはご利用できません。

|一般電話などからの場合

お問い合わせ先
0120-800-000(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

■ahamoをご利用の方

《専用サイト》のお問い合わせフォームをご利用ください。

■ドコモ以外のケータイ回線をご利用の方

「身分証明書」「dエンジョイパスのお支払いにご利用いただいているクレジットカード」をお持ちの上、お近くのドコモショップにお問い合わせください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >とは何ですか?

「クーポンの使い方がわからない」、「クーポンの探し方がわからない」など、「dエンジョイパス」に関するお困りごとを解決する「dエンジョイパス」会員専用の電話相談窓口です。
なお、クーポン内容専用のお問い合わせ先となっておりますので、契約/解約等のお問い合わせはお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※優待内容専用の窓口です。お問い合わせ内容(契約/解約等)により< ドコモ インフォメーションセンター >等をご案内する場合があります。
< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >の音声ガイダンスの1番と2番の違いについて教えてください。

1:「dエンジョイパス」ご契約後の各種サービスに関するお問合せを承ります。

2:契約/ご解約手続き、「dアカウント」に関するお問合せを承ります。

2のボタンを押下後、< ドコモ インフォメーションセンター >へお繋ぎします。

  • ※お問い合わせ内容により別のお問い合わせ先をご案内する場合がございます。
  • ※< ドコモ インフォメーションセンター >の受付時間は、< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >の受付時間と異なります。
< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >の混雑状況を教えてください。

混雑する目安の時間帯は、以下をご確認ください。
なお、以下の時間帯以外でもお問合せ状況によりお待たせしてしまう場合がありますので、あらかじめご了承ください。

全日:午前10時~午前11時

< ドコモ インフォメーションセンター >とは何ですか?

契約/解約等についてのお問い合わせをお受けする、総合的な電話相談窓口です。
詳細は、《「NTTdocomo」>[お客様サポート]>[お問い合わせ]》から[総合お問い合わせ< ドコモ インフォメーションセンター >]をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。

ahamoをご利用の方で契約/解約等についてお問い合わせをされたい方は、< ドコモ インフォメーションセンター >ではなく、《専用サイト》のお問い合わせフォームをご利用ください。

< ドコモ インフォメーションセンター >の混雑状況を教えてください。

総合お問い合わせ< ドコモ インフォメーションセンター >の混雑予想をご案内しております。

混雑予想は、《「NTTdocomo」>[お客様サポート]>[お問い合わせ]>[混雑予想カレンダー]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
メールでのお問合せはできますか?

「dエンジョイパス」にご入会中の方は、メールにてお問い合わせいただけます。事前に必ず「お問い合わせにあたっての注意事項」をご確認のうえ、《「dエンジョイパス」>[お問い合わせ]フォーム》よりお問い合せください。

  • ※メールでのお問い合わせには「dアカウント」ログインが必要です。
解約について
月の途中でdエンジョイパス<月額550円(税込)>を解約した場合、月額利用料金はどうなりますか?

月の途中で解約(退会)されても日割り計算にはならず、月額利用料金550円(税込)のお支払いが必要となります。
解約(退会)される場合は、月末までのご利用をお勧めします。

  • ※同一月内に何度入退会を繰り返しても月額利用料金は550円(税込)です。
dエンジョイパス<月額550円(税込)>を初回31日間無料期間中に解約し、31日以内に再入会した場合、月額利用料金は発生しますか?

31日以内に再入会されても「初回お申込み」の扱いとならないため、月額利用料金550円(税込)が発生いたします。

dエンジョイパスの解約方法を教えてください。<ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方>

以下のいずれかの方法でお手続きください。

  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」ご契約中のお客さまについては「dエンジョイパス」ご契約状況により、操作方法が異なりますので、必ず《解約について》をご確認のうえ、ご解約ください。
  • ※無料期間終了後は、月の途中で解約(退会)しても日割り計算にはならず、月額利用料金550円(税込)のお支払いが必要となります。ただし同一月内に何度、入会と退会を行っても月額利用料金は550円(税込)になります。
  • ※「dエンジョイパスサイト」または「My docomo」から解約手続きを行う場合、下記期間はシステムメンテナンスのため、お手続きできませんのでご注意ください。
    < 毎週火曜 午後10時30分~(翌日)午前7時 >
    その他、臨時のメンテナンスがある場合がございますので、詳しくは《こちら》をご確認ください。

■dエンジョイパスサイトから解約手続きを行う場合

「dエンジョイパス」サイトトップにある「ログイン」からログインし、「マイページ」から「解約」を選択し、解約(退会)手続きへお進みください。

■ドコモショップから解約手続きを行う場合

お近くのドコモショップにて、解約のお手続きを行ってください。
《お近くのドコモショップはこちら》からお探しいただけます。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。

■< ドコモ インフォメーションセンター >から解約手続きを行う場合

< ドコモ インフォメーションセンター >に直接ご連絡いただき、解約のお手続きを行ってください。

< ドコモ インフォメーションセンター >

|ドコモの携帯電話からの場合

お問い合わせ先
(局番なし)151(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一般電話などからはご利用できません。

|一般電話などからの場合

お問い合わせ先
0120-800-000(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

■「My docomo」から解約手続きを行う場合

《「My docomo」>[契約内容・手続き]》のご契約中の主なサービスから、解約のお手続きを行ってください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※お手続きにはdアカウントID、パスワードが必要です。
dエンジョイパスの解約方法を教えてください。<ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方>

以下のいずれかの方法でお手続きください。

  • ※無料期間終了後は、月の途中で解約(退会)しても日割り計算にはならず、550円(税込)の月額利用料金のお支払いが必要となります。ただし同一月内に何度、入会と退会を行っても月額利用料金は550円(税込)になります。
  • ※「dエンジョイパスサイト」または「My docomo」から解約手続きを行う場合、下記期間はシステムメンテナンスのため、お手続きできませんのでご注意ください。
    < 毎週火曜 午後10時30分~(翌日)午前7時 >
    その他、臨時のメンテナンスがある場合がございますので、詳しくは《こちら》をご確認ください。

■dエンジョイパスサイトから解約手続きを行う場合

「dエンジョイパス」サイトトップにある「ログイン」からログインし、「マイページ」から「解約」を選択し、解約(退会)手続きへお進みください。

■「My docomo」から解約手続きを行う場合

「My docomo」から解約(退会)できます。
《「My docomo」>[契約内容・手続き]》のご契約中の主なサービスから、解約のお手続きを行ってください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
  • ※お手続きにはdアカウントID、パスワードが必要です。
解約前に購入したクーポンなどは、解約後も使えますか?

解約された後は、マイページにログインすることができなくなるため、解約前にご購入された「デジタルクーポン」や「デジタルチケット」を表示、ご利用いただくことができません。また、その他の「クーポン」についても、ご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

ドコモ 60歳からのスマホプログラムに申込みました。「dエンジョイパス13か月無料特典は、無料期間が終了後、自動的に廃止となり課金されない」と聞いていましたが、月額利用料金が発生しています。なぜですか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み前後に個別で「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」に入会されたは、dエンジョイパス13か月無料期間終了後に有料会員となり、月額利用料金が発生します。

ドコモ 60歳からのスマホプログラムについて

ドコモ 60歳からのスマホプログラムについて
ドコモ 60歳からのスマホプログラムに申込みました。「dエンジョイパス13か月無料特典は、無料期間が終了後、自動的に廃止となり課金されない」と聞いていましたが、月額利用料金が発生しています。なぜですか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み前後に個別で「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」に入会された方は、dエンジョイパス13か月無料期間終了後に有料会員となり、月額利用料金が発生します。

「dエンジョイパス最大13か月間無料」の適用期間中にahamoにプラン変更したところ、プラン変更前に購入したチケットが使えなくなりました。どうしたら使えるようになりますか?

ahamoへプラン変更される前に使用されていた「dアカウント」にてdエンジョイパス<月額550円(税込)>に入会・ログインしていただければ、プラン変更前にご購入いただいた「デジタルチケット」や「デジタルクーポン」をご利用いただけます。

  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に一度申込いただいているお客さまは初回31日間無料キャンペーンは適用されませんので、入会後は月額利用料金が発生いたします。あらかじめご了承ください。
「dエンジョイパス最大13か月間無料」の適用期間中にahamoにプラン変更するとどうなりますか?

ahamoは「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」の対象外プランです。ahamoへプラン変更されると自動的にプログラムのご契約が終了となり、「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」の再契約ができなくなります。また、これに伴い、「dエンジョイパス13か月無料」が適用されている方は自動廃止となり、「dエンジョイパス」サービスが利用不可となります(自動で有料にはなりません)。購入済みのデジタルチケット等も使用できなくなるため、利用可能なデジタルチケットが残っていないか、ご確認ください。

ただし、「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み前後に個別で「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」に入会された方は、プログラムのご契約が終了した翌月より月額利用料金が発生いたしますが、継続して「dエンジョイパス」サービスをご利用いただけます。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」/「dエンジョイパス最大13か月間無料」とは何ですか?

ドコモケータイ回線(ahamo以外)のスマートフォンをご契約中の60歳以上のお客さまを対象に、「dエンジョイパス」や「dヘルスケア」をお得にご利用いただけるプログラムです。プログラムにお申込みいただいたお客さまは「dエンジョイパス」を最大13か月間無料でご利用いただけます。

適用条件およびその他の特典、お申込み方法等の詳細は《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に申込みました。dエンジョイパス特典の最大13か月とは、いつからいつまでのことですか?

最大13か月とは、「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み月から13か月後の末日までを指します。

例)

■お申込み日が2019/3/1の場合

無料期間終了日は、2020/3/31となります。(397日間)

■お申込み日が2019/3/31の場合

無料期間終了日は、2020/3/31となります。(367日間)

例のように、お申込み日により無料でご利用いただける期間が異なりますので、「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」は月初めでのお申込みをおすすめします。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」は、ドコモ以外のケータイ回線やahamoを利用していても60歳以上であれば申込みできますか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みいただけるのは、ドコモケータイ回線(ahamo以外)のスマートフォンをご契約中の60歳以上のお客さまに限ります。
詳細は《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」の申込みにお金はかかりますか?

適用条件をすべて満たしている個人契約のお客さまは、無料でお申込みいただけます。
適用条件およびその他の特典、お申込み方法等の詳細は《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」はどのように申し込んだらよいですか?

パソコン、スマートフォン、ドコモ ケータイ(spモード)、ドコモショップ、量販店、一般販売店、< ドコモ インフォメーションセンター >にてお申込みになれます。

< ドコモ インフォメーションセンター >

|ドコモの携帯電話からの場合

お問い合わせ先
(局番なし)151(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一般電話などからはご利用できません。

|一般電話などからの場合

お問い合わせ先
0120-800-000(無料)
受付時間
午前9時~午後8時(年中無休)

※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

適用条件およびその他の特典、お申込み方法等の詳細は《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に申込んでいるかわかりません。確認方法はありますか?

《「dエンジョイパス」>[マイページ]》からご確認いただけます。 すでに「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みされ、ご契約が完了しているお客さまは、マイページの「ご契約日数」下に「dエンジョイパス13か月無料期間中」と表示されます。

ご契約情報
「ドコモ60歳からのスマホプログラム」に申込みました。dエンジョイパスを利用したいのですが、「ドコモ60歳からのスマホプログラム」以外に申込みは必要ですか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みのお客さまは、「dエンジョイパス」も同時契約となるため、「dエンジョイパス」自体のお申込みは不要です。

現在dエンジョイパスに入会していますが、「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に申込みした場合、月額利用料金はどうなりますか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」にお申込みいただいた月から最大13か月間無料となります。無料期間終了後は月額利用料金550円(税込)が発生いたします。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に申込みました。dエンジョイパス<月額550円(税込)>に入会した場合、月額利用料金はどうなりますか?

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み月から最大13か月間無料となります。無料期間終了後は月額利用料金550円(税込)が発生いたします。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」に申込みましたが、dエンジョイパスの使い方がわかりません。

「dエンジョイパス」は、レジャー、温泉・美容、宿泊、グルメ、スポーツ、健康など10カテゴリー、計5万件以上のお得な「クーポン」が使い放題のサービスです。

お客さまに特にご利用いただきたいおすすめの特集などを集めたページをご用意しています。

■使い方説明ページ

《「dエンジョイパス」>[dエンジョイパスの使い方]》をご確認ください。

■お問い合わせ

< dエンジョイパス お客さまサポートデスク >

お問い合わせ先
0120-041-114(無料)
受付時間
午前10時~午後6時(年末年始除く)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。
  • ※優待内容専用の窓口です。お問い合わせ内容(契約/解約等)により< ドコモ インフォメーションセンター >等をご案内する場合があります。
dエンジョイパス最大13か月間無料特典の終了日を知りたいです。

《「dエンジョイパス」>[マイページ]》からご確認いただけます。
マイページの「dエンジョイパス13か月無料期間中」表示下の終了予定日をご確認ください。

ご契約情報
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」特典のdエンジョイパス無料期間が終了した後は、どのようになりますか?

dエンジョイパス13か月無料特典期間終了後、自動的に廃止となり月額利用料金550円(税込)は発生いたしませんので、安心してサービスをお楽しみいただけます。 無料期間終了後は「特典終了会員」(月額無料)に移行し、購入済みの「デジタルチケット」などはマイページから確認、利用が可能です。「特典終了会員」はdエンジョイパスのオススメ情報などをご紹介するメールは継続して届きます。

  • ※無料期間終了後も新しく「クーポン」などのお申込みをされたい場合は、お客さまご自身で「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」への新規ご入会が必要です。ただし初回31日間無料キャンペーンは適用されませんのであらかじめご了承ください。
  • ※「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」お申込み前後に個別で「dエンジョイパス<月額550円(税込)>」に入会されたお客さまは、dエンジョイパス13か月無料期間終了後に有料会員となり、月額利用料金が発生します。
「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約するとどうなりますか?

提供中の特典がご利用いただけなくなる場合がございます。
各特典により内容が異なりますので《「NTTdocomo」>[サービス・機能]>[ドコモ 60歳からのスマホプログラム]>[ご注意事項・会員規約]》をご確認ください。

  • ※NTTドコモの公式Webサイトに遷移します。

なお、一度「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約され、再申込みされた場合、最大13か月の無料期間中であっても、再度「dエンジョイパス」を無料でお使いいただくことはできませんのでご注意ください。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約したいのですが、どうすればよいでしょうか。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」の解約については、お客さまの「dエンジョイパス」ご契約状況により、操作方法が異なります。
必ず《「dエンジョイパス」>[解約について]》をご確認のうえ、ご解約ください。

なお、一度「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約され、再申込みされた場合、最大13か月の無料期間中であっても、再度「dエンジョイパス」を無料でお使いいただくことはできませんのでご注意ください。

「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約した場合、もう一度dエンジョイパスを無料で使うことはできますか?

過去に「ドコモ 60歳からのスマホプログラム」を解約され、再申込みされた場合、最大13か月の無料期間中であっても、「dエンジョイパス」を無料でお使いいただくことはできません。

お問い合わせ

お問い合わせのカテゴリーを以下からご選択いただいた後、下記のお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

お問い合わせ窓口

ドコモ インフォメーションセンター

  • ドコモの携帯電話からの場合
  • (局番なし)151
  • 無料
  • 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)
  • ※一般電話などからはご利用できません。
  • 一般電話などからの場合
  • 0120-800-000
  • 携帯電話・PHS OK
  • 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

お問い合わせ窓口

dエンジョイパス お客様サポートデスク

  • 0120-041-114
  • 携帯電話・PHS OK
  • 受付時間:午前10:00~午後6:00
    (年末年始除く)
  • ※一部のIP電話からは接続できない場合があります。

お問い合わせ窓口

WEBからお問い合わせ

お問い合わせにあたっての注意事項

●お問い合わせの回答はメール(メッセージR等)でお送りさせて頂いております。お届け先は以下のとおりです。


【ドコモのケータイ回線(ahamo以外)をご利用の方】

  1. ドコモメールアプリ/spモードメールアプリのメッセージRフォルダに届きます。(アプリのバージョンによっては受信ボックスに届きます)
    ドコモメールアプリ/spモードメールアプリを起動し、メール送受信ができることを確認してください。
  2. ドコモのiPhoneのお客様はメッセージR/Sの設定が必要です。メールアプリでメッセージR/Sの受信BOXがあることを確認して下さい。
    設定すると、メールアプリの受信ボックスに届きます。
  3. iモードのみをご契約のお客様は、iモードメールの「メッセージR」フォルダに届きます。
  4. spモード、iモードの両方をご契約のお客様は、spモードメールの「メッセージR」フォルダに届きます。
  5. spモード、iモードともにご契約いただいていないお客様はメッセージRを受信することができませんのでご注意下さい。

【ドコモ以外のケータイ回線/ahamoをご利用の方】

  1. 回答は「dアカウント」に登録いただいたメールアドレスに届きます。
  2. ドメイン指定受信で拒否設定されている方は「message_r@mail2.apl01.spmode.ne.jp」からのメールを受信できるように設定してください。

●回答は原則、翌営業日以内にお送りさせていただきます。(土日祝、年末年始除く)

●お問い合わせ内容によっては、お時間をいただく場合やお答えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

●お問い合わせ内容によっては、お客様のご利用履歴を確認させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

●お問い合わせページの表示にはパケット通信料がかかります。

●弊社からお客様に回答いたしました内容は、お客様個人にあてたものです。 内容の一部または全部を転用したり、二次利用したりすることはご遠慮ください。

●回答受信(iモードメール)にかかるパケット通信料は無料です。

●回答受信(ドコモメール/spモードメール/ahamoインターネット接続サービス)にかかるパケット通信料は有料です。

●海外での回答受信(iモード/ドコモメール/spモードメール/ahamoインターネット接続サービス)にかかるパケット通信料は有料です。

●お問い合わせフォームを開いてから一定時間以上経過しますとタイムアウトとなり、入力している内容が失われる場合がございますのでご注意ください。